Cómo tener un comercio electrónico de éxito

Posteado Por Catrian

En los dos primeros meses del año los medios de comunicación, empresas, ONGs, gobierno, fuerzas de seguridad y un largo etcétera nos saturan de informes, estadísticas y toda suerte de datos con respecto al año inmediatamente anterior. Y en medio de tantos informes, gráficos y números destacamos uno en particular, el de la situación del Comercio Electrónico en España y el resto de Europa.

Para empezar nos informan que en 2013 en España el comercio electrónico movió poco más de 13 MIL MILLONES DE EUROS, una cifra que nos pone los ojos como platos, pero que si comparamos con Reino Unido parece baja, pues ellos mueven 7,3 veces más dinero que nosotros, es decir unos 92/93 millones al año, no obstante como en Catrian somos de los que vemos el vaso medio lleno y no medio vacío nos alegramos mucho por los resultados conseguidos y consideramos que es un gran hito, con la que está cayendo, ser el CUARTO país de Europa que más dinero mueve en comercio electrónico, solamente por detrás de Reino Unido, Alemania y Francia.

Pero ahora, con tanto subidón de optimismo, a muchos en la oficina se nos ha venido a la mente aquel proyecto de ecommerce que siempre llevamos dándole vueltas y que cada dos por tres nos metemos en Google a ver si a alguien ya se le ha ocurrido la idea y la ha llevado a cabo, pero que nuestro día a día y nuestra actividad principal nos obliga a posponer, no obstante acompañando las cifras de optimismo vienen las cifras de realismo, que siempre rondan por nuestra cabeza a la par que la idea, y esa cifra de realismo no es otra más que aquella que nos indica que aunque hay sitio para todos, no todos los comercios electrónicos tienen el mismo éxito de un Barrabés, un Amazon o un Vent Privee, y aunque muchos nos conformaríamos con el 1% del éxito de uno de estos gigantes a la hora de plantear un proyecto de comercio electrónico nos convendría analizar muchos factores determinantes de los grandes, por ello hoy en este post queremos analizar unos pocos detalles que todos aquellos en Catrian que soñamos con el ecommerce perfecto hemos definido listar para tenerlos en cuenta cuando de una vez por todas nos animemos a convertir nuestro «hobbie» en realidad, así que allá vamos:

 

1. ESPECIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Hemos concluido que el nuevo eBay no lo crearemos nosotros, por tanto coincidimos en que si no contamos con grandes recursos financieros, al menos al dar inicio al proyecto, debemos especializarnos en un tipo de producto o servicio en el que podamos enfocar todas nuestras fuerzas y mente para dar algo completamente diferente a la competencia y hacer que nuestro cliente no compre un simple producto o servicio, sino que compre una experiencia acompañada del producto o servicio que queremos comercializar, y para ello no podemos tener en nuestro portfolio de productos o servicios 1.000 elementos que no podamos controlar, a no ser que el objetivo principal del ecommerce sea justo ese, vender TODA CLASE DE PRODUCTOS en plan supermercado online o similares. Aún así, con este post no queremos dar una cátedra de lo que está bien o mal, simplemente queremos compartir la opinión de nuestro equipo y nuestras conclusiones de qué haríamos para conseguir el mejor ecommerce.

 

2. ATENCIÓN AL CLIENTE

No hay nada peor que llamar a una operadora de telefonía a comprar un servicio o a buscar información, o peor aún, a reportar una incidencia y que empiece el Roland Garros en su mejor versión, es decir, te mandan de un lado a otro y tú en medio haciendo uso de tu paciencia y entereza para intentar SUPLICAR por algo que estás pagando y que deberían ser tus proveedores los que deberían estar detrás de ti y no tú de ellos.

Por esta razón, consideramos que un excelente equipo de atención al cliente podría ayudar a complementar el valor de tus productos, de ahí que no dudamos en ningún momento en pensar que será lo segundo a tener en cuenta para nuestro hipotético y futuro ecommerce.

 

3. DISEÑO Y USABILIDAD

Después de tener un buen producto y estar especializado en él, hablaremos de la importancia de tener un sitio web con un diseño cercano, claro y sobre todo USABLE.

Muchas veces encontramos un sitio que se anuncia en mil periódicos o sitios online y decidimos entrar después de que nos haya despertado la curiosidad o la necesidad de adquirirlo, pero vaya sorpresa, para llegar a la información realmente hay que vivir una odisea, y esto a día de hoy es algo que muchos de nosotros no estamos dispuestos a vivir, pues cuando queremos algo nos hemos acostumbrado a tener acceso a esa información en milisegundos, de ahí que tener que hacer N mil clicks para buscar detalles del producto y otros tantos para poder comprar, es algo que no queremos, por tanto una de las mayores premisas del desarrollo debe ser la simplicidad y facilidad con la que suministremos información a nuestros clientes actuales y potenciales, así pues que queremos un diseño minimalista, claro y directo, donde nuestros clientes se sientan a gusto y sobre todo, MUY IMPORTANTE, que puedan acceder desde todos sus dispositivos (móviles, tablets y ordenadores) y desde los principales navegadores web (safari, explorer, firefox, chrome…).

 

4. DISPONIBLIDAD

Siendo profesionales de este sector, no podíamos pasar por alto algo determinante, la disponibilidad del ecommerce en todo momento para tus clientes. Podemos tener los 3 puntos anteriores, pero si no podemos garantizar a nuestros clientes y usuarios que la plataforma estará operativa casi el 100% de veces que ellos la requieran, estaremos cayendo en un agujero de difícil salida.

Con esto no estamos diciendo que la página web deba tener una garantía de disponibilidad del 100%, porque esto sería casi imposible, no obstante sí debemos asegurarnos que nuestro ecommerce tenga una buena estructura de sistemas detrás, como por ejemplo que no esté en un hosting compartido, que cuente con un buen sistema de backups para emergencias y si nuestro presupuesto nos lo permite que disponga de un sistema de redundancia o sistema «espejo» para que si tenemos algún problema con nuestro proveedor de hosting podamos canalizar el tráfico de nuestros clientes a un PLAN B alternativo que tengamos previsto y así no dar la sensación de inseguridad, poca seriedad, frustración e incertidumbre que generaríamos en nuestros clientes al caerse el sitio web en la mitad de una compra porque, por ejemplo, haya un gran cantidad de usuarios haciendo consultas o compras simultáneas en el sitio web.

 

Bueno, por hoy han sido 4 puntos, pero estamos seguros que muchos de vosotros nos vais a dar vuestra opinión de algunos puntos más que nos ayudarán a completar, al menos en la teoría, los puntos determinantes a analizar antes de lanzar un ecommerce que pueda llegar a tener cierto nivel de éxito, de hecho ya tenemos preparados algunos puntos más que dejaremos para otro post pues queremos contar también con vuestra opinión, algunos de ellos son el tema comercial, marketing, logística…

 

 

 

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